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Etude de cas Amazon Seller Central #1 SavourHetre

23/04/2019, Written by 0 comment

#1 Booster votre fiche produit AMAZON : La catĂ©gorie “Jardin”

La saison des barbecues est proche, la tendance du fait maison, DIY grandit tout comme la passion pour la cuisine en France. C’est vers cette gamme de produits que nous avons dĂ©cidĂ© d’orienter notre premiĂšre Ă©tude de cas Amazon Seller Central. Il y a un potentiel dans les produits de Jardin : le bois de fumage. Nous avons focalisĂ© notre attention sur les copeaux de fumage de hĂȘtre.

Disclaimer : Pour le cas présent, la fiche est présente sur les différentes plateformes Europe en Amazon Seller. Dans cette étude de cas, nous nous concentrons sur la partie France. Cependant, pour une optimisation complÚte de la fiche, les pays Europe sont à modifier également.

Le produit sĂ©lectionnĂ© est un produit qui dispose dĂ©jĂ  de bonnes statistiques de ventes sur Amazon. Il est sur un secteur de niche, disposant d’un nombre raisonnable de concurrents au vu des ventes. Sa fiche produit se dĂ©marque dĂ©jĂ  de celles prĂ©sentes sur la plateforme de ventes.

Le produit sur Amazon

Le Jungle Scout de ce produit:

Jungle-scout-2019-etude de cas

En quoi la fiche se dĂ©marque-t-elle ?

  • Elle dispose de commentaires positifs,
  • Sa notation est de 4 Ă©toiles,
  • Elle est labellisĂ©e « Amazon Choice »,
  • La fiche est une fiche française, Ă©crite dans un français correcte.

En quoi le produit se dĂ©marque-t-il ?

  • Le produit dispose d’une marque,
  • C’est une marque professionnelle,
  • Le format est intĂ©ressant et moins courant,
  • Il n’a pas de traitement chimique,
  • Il est 100 % naturel.

Le produit et sa fiche disposent d’avantages concurrentiels non nĂ©gligeables.

Les fiches concurrentes amazon vendor et seller sur ce produit sont traduites automatiquement de l’allemand ou de l’anglais pour la majeure partie. La traduction n’est donc pas exacte et ne participe pas au climat de confiance requis pour un achat en ligne. Les fiches concurrentes de copeaux dans ce format s’appuient uniquement sur le nom « Amazon » pour vendre, seulement ce n’est pas suffisant pour dĂ©clencher l’achat. Les avis et commentaires des clients sont globalement positifs.
DĂ©couvrez notre article: Comment traduire vos listings Amazon.

Autre point et raison de plus pour que cette fiche soit amĂ©liorĂ©e : elle se dĂ©marquera d’autant plus, ne laissant aucune hĂ©sitation Ă  l’acheteur entre diffĂ©rents produits.

Ayant moins d’hĂ©sitation face Ă  la prĂ©cision et l’optimisation de la fiche, les clients potentiels n’iront pas rechercher des autres marques sur des sites e-commerce.AmĂ©liorer cette fiche participera Ă  renforcer sa crĂ©dibilitĂ© et augmenter ses ventes. De cette maniĂšre, le vendeur et le produit seront plus crĂ©dibles.

Comment optimiser cette fiche produit ?

Le dĂ©faut principal de la fiche produit Amazon est le manque d’informations techniques et d’utilisation. Chaque partie de la fiche mĂ©rite une attention particuliĂšre.

Outre ces informations, une de nos sources favorites pour améliorer la fiche produit est les avis des clients. Selon les données positives et négatives apportées, le vendeur est en mesure de connaßtre les informations qui ont manqué aux clients.

Le titre

Selon l’article « Comment Ă©crire une bonne fiche produit Amazon », il manque les caractĂ©ristiques du produit et des dĂ©tails concernant la quantitĂ©.

« Savour’HĂȘtre copeaux Ă©clats de hĂȘtre pour fumage 1kg »

➔ La compatibilitĂ© : Il serait bon d’ajouter les appareils avec lesquels les copeaux sont compatibles : fumoir, barbecue, cylindre, etc. Cela permet de comprendre l’utilisation.

➔ La quantitĂ© : Il manque la conversion en Litre pour le poids. Les fiches concurrentes prĂ©cisent la quantitĂ© en Litre et en Kilogramme. Cela apporte une information concernant la durĂ©e du produit.

➔ La qualitĂ© du produit : Alimentaire. Cela permet de connaĂźtre la fonction du produit.

➔ La particularitĂ© du produit : le fait qu’il est 100 % naturel, sans ajout chimique. Cela reprĂ©sente la valeur ajoutĂ©e du produit.

➔ Le pays d’origine : Si le pays d’origine est un avantage ou gage de qualitĂ©, il est bon de le prĂ©ciser dans le titre. Ce peut ĂȘtre la valeur ajoutĂ©e.

Ces prĂ©cisions apportĂ©es dans le titre permettent Ă  l’utilisateur de comprendre le produit, avec quoi et comment il pourra l’utiliser ainsi que son avantage principal. L’acheteur Ă  toutes les informations nĂ©cessaires pour savoir si ce produit l’intĂ©resse rĂ©ellement ou non. Il est important de ne pas tromper le lecteur dans le titre puisque le taux de conversion de la page participe Ă  son positionnement. La gĂ©nĂ©ration de trafic est inutile si elle n’est pas dans un but d’achat.

Les images

Le produit a plusieurs images, c’est un point positif. L’agrandissement de l’étiquette permet de voir celle-ci correctement : rien n’est cachĂ©. Il est sur fond de couleur claire et respect les dimensions (1000 x 500 px minimum ), ce qui permet de zoomer.

Cependant, le produit n’est pas clairement prĂ©sentĂ©.

➔ Le produit sans emballage : PrĂ©senter les copeaux sur une surface plate pour apercevoir la longueur et couleur des copeaux. Avec un point de repĂšre pour que l’acheteur puisse se reprĂ©senter la taille des copeaux. Cela apporte une meilleure comprĂ©hension du produit et de sa qualitĂ©.

➔ L’usage : PrĂ©senter les diffĂ©rents usages possibles du produit avec une mise en situation. Le produit peut ĂȘtre en prĂ©sentation en cours d’usage sur plusieurs appareils. Le produit peut ĂȘtre prĂ©sentĂ© dans les mains de l’utilisateur ou en montrant le produit final : le repas ou les piĂšces rĂ©alisĂ©s grĂące au fumage, etc. Cela permet une visualisation dans l’usage.

➔ Les labels et valeurs ajoutĂ©es techniques : RĂ©aliser une infographie mettant en avant le cĂŽtĂ© sans produit chimique ajoutĂ©. Cela a pour fonction de rassurer le client et d’apporter un climat de confiance.

Ajouter des images de mises en situation permet au client Amazon de se projeter dans l’usagedu produit. L’acheteur ne pouvant pas toucher ou observer de maniĂšre physique le produit, un maximum de dĂ©tail doit ĂȘtre donnĂ© avec les images. Le zoom agit comme la fonction de toucher.

Les bullet points

À l’image globale de la fiche produit, les bullets points manquent de dĂ©tails techniques et d’émotions. Les principaux avantages ne sont pas correctement dĂ©crits et certains sont oubliĂ©s.

Il existe différentes méthodes pour améliorer les fiches produit. Voici quelques points clés pour améliorer rapidement et efficacement cette fiche :

➔ Les avantages de la matiĂšre : Quels sont les avantages Ă  utiliser du bois hĂȘtre plutĂŽt qu’un autre bois ? Quelle est la particularitĂ© de la matiĂšre ?

➔ La durĂ©e du produit, le nombre d’utilisations : Indiquez la durĂ©e approximative de la contenance. AprĂšs une brĂšve observation des commentaires concurrents, c’est une des principales questions. Comment choisir sa contenance, est-ce trop ou pas assez ? Il est compliquĂ© pour un nouveau client de juger cela sans indication.

➔ Comment utiliser le produit ? Expliquer comment l’utiliser sur les diffĂ©rents appareils. Fumoirs, Barbecues, cylindres, cocotte, pour enlever les doutes d’utilisation. Si l’utilisation est trop grande pour ĂȘtre expliquĂ©e ici, il faudra la dĂ©tailler en description.

➔ Le format : Indiquez en format L (litre) et kg, c’est une des plus grosses sources de plainte sur Amazon.

➔ Le type de fumage : Le produit apporte un fumage doux, fort, quel est l’aspect et le goĂ»t rendu aux aliments ? Lorsqu’une brĂšve Ă©tude des commentaires est rĂ©alisĂ©e. Le goĂ»t lĂ©ger du hĂȘtre divise : soit il est apprĂ©ciĂ© soit il constitue le point nĂ©gatif du produit. Pour Ă©viter les dĂ©convenues, mieux vaut le prĂ©ciser.

➔ L’avantage du format : Le 1 kg est spĂ©cifique pour ce produit. Il semble nĂ©cessaire d’expliquer ce choix. Quels en sont les avantages ?

La description longue

Sa position est en bas de page. Les informations essentielles sont à privilégier pour les puces et les informations de détails et complémentaires sont à indiquer en description longue.

➔ PrĂ©sentation de l’entreprise : la marque semble ĂȘtre connu, l’entreprise se positionne bien, mais qui est-elle ? Depuis combien de temps existe-t-elle ? Un story-telling sur l’entreprise et son savoir-faire est le genre de dĂ©tail que le client souhaite voir en description.

➔ L’éthique de l’entreprise ou la qualitĂ© des produits sĂ©lectionnĂ©s : DĂ©taillez la provenance du bois, si elle est intĂ©ressante pour le consommateur ou le dĂ©tail de la saveur du produit.

➔ Les CaractĂ©ristiques techniques du produit : Dimension des copeaux, leurs poids, le nombre d’utilisations

➔ Une aide Ă  la dĂ©cision : Aiguiller le client sur le type de produit qui lui convient. Comment faire la diffĂ©rence et savoir s’il faut des copeaux de bois, de la sciure et l’épaisseur nĂ©cessaire ?

La description longue est un espace privilĂ©giĂ© pour construire une relation entre le client et la marque. Le reste de la page concerne la relation client/produit. C’est dans cet espace que le client vient chercher des points de dĂ©tails.

Utilisez des déclinaisons des mots clés

Enfin, pour amĂ©liorer une fiche produit, l’optimisation des mots clĂ©s et leur utilisation sont essentielles. Les mots clĂ©s permettent aux acheteurs de vous trouver, Ă  Amazon de vous rĂ©fĂ©rencer et Ă©galement d’ĂȘtre rĂ©fĂ©rencĂ© sur Google, via votre page Amazon.

Dans le cas présent, trÚs peu de mots clés sont employés et une notion est délaissé : pour un objet il peut exister plusieurs mots, abréviations groupe de mots ou différents mots clés.

Toutes ces dĂ©clinaisons sont susceptibles d’ĂȘtre tapĂ©es dans la barre de recherche Amazon par vos potentiels clients.

Par exemple: Barbecue s’écrit Ă©galement BBQ. Le fumage peut se rĂ©aliser dans une cocotte, un fumoir, une cheminĂ©e, un barbecue. C’est autant de termes clĂ©s qui gravitent autour de la maniĂšre de fumer un aliment.
Il est important de se mettre Ă  la place des clients et de rĂ©flĂ©chir Ă  la maniĂšre dont ils vont chercher votre produit sur Amazon. Les professionnels utiliseront le terme de fumage Ă  chaud, tandis que les particuliers utiliseront le terme barbecue, fumĂ©e de hĂȘtre ou bbq.
Les mots clĂ©s sont Ă  ajouter dans cette fiche produit et ils vont participer Ă  dĂ©terminer le type d’acheteur.

Les avis clients

Les avis clients et leur notation constituent une partie essentielle de la fiche produit. Ils permettent Ă  l’acheteur de juger de la qualitĂ© de votre produit et participe fortement Ă  sa dĂ©cision d’achat.

Comment obtenir plus d’avis de qualitĂ© ?

Envoyer des sĂ©quences mail aux clients. La sĂ©quence mail se crĂ©e facilement depuis des services en ligne comme AMZcockpit. Voici un exemple de sĂ©quence mail en trois temps qui peut ĂȘtre envoyĂ©e aux acheteurs :

Consulter les tarifs pour créer votre séquence email

  • J+1 AprĂšs l’expĂ©dition – Objet 1 : « Bienvenue Chez « Nom de la Marque » »

Ce mail vous permet de proposer une évaluation vendeur et une récupération des adresses mail. 

  • J+5 AprĂšs l’expĂ©dition – Objet 2 : « Votre cadeau : Recettes de chefs avec NomDeLaMarque »

Ce mail invite à télécharger un livret de recette gratuit. Objectif : des photographies et bons commentaires sur Amazon.

  • J+10 AprĂšs la livraison – Objet 3 :📖%%buyer_name%% TĂ©lĂ©chargez votre cadeau: 10 Recettes façon fumage

Ce mail invite Ă  laisser un commentaire.

Comment faire la diffĂ©rence lors de la dĂ©cision d’achat, autrement que par les notations prĂ©sentent ou le produit ?

  • Proposer un guide sur les techniques de fumage.
  • Proposer un livret de recette viande
  • Proposer un livret de recette poisson
  • Proposer des vidĂ©os accessibles par un code uniquement
  • Envoyer un Ă©chantillon d’un autre bois de fumage avec des dimensions diffĂ©rentes, d’un bois diffĂ©rent, etc. Autant d’actions qui peuvent pousser l’acheteur Ă  dĂ©couvrir votre marque et ses qualitĂ©s.

Nous attirons particuliÚrement votre attention sur les contenus supplémentaires, nommées cadeaux ou extra, offerts aux clients.

Ces contenus lorsqu’ils sont proposĂ©s ont l’effet de satisfaire le client. Ils doivent ĂȘtre Ă  la hauteur de ses attentes, car mĂȘme s’ils sont en « extra » Ă  la base, si ceux-ci sont de mauvaises qualitĂ©s ils deviendront une source de non-satisfaction !

Prenez l’exemple: Le vendeur de copeaux propose un Ă©chantillon, l’équivalent d’une dose pour un fumage avec un bois d’olivier qu’il compte proposer Ă  la vente dans un mois Ă  peine. Le client est ravi de pouvoir tester une avant-premiĂšre, ils seront peu nombreux Ă  le tester. C’est un avantage concurrentiel.

Cependant, lorsque vous recevez le colis l’échantillon dose est emballĂ© dans un plastique fin de qualitĂ© mĂ©diocre et fin au lieu d’ĂȘtre dans une toile de jute ou un papier comme il se doit.

L’échantillon arrive dĂ©chirĂ© dans le colis et se rĂ©pandant Ă  l’ouverture. L’instant de l’ouverture du colis, censĂ© ĂȘtre un moment plaisir devient alors une dĂ©ception.

Le cadeau devient une corvée.

Le vendeur pense que c’est l’intention qui compte, qu’un autre emballage lui aurait coĂ»tĂ© beaucoup d’argent. Le client, lui aurait prĂ©fĂ©rĂ© ne rien avoir plutĂŽt que d’avoir un cadeau cassĂ©. RĂ©sultat : il aurait Ă©tĂ© plus satisfait sans cadeau ou extra de la part du vendeur.
Cette expĂ©rience peut valoir des commentaires nĂ©gatifs, Ă  juste titre, ce qui entraĂźne indĂ©niablement une baisse des achats. C’est Ă  vous de saisir cette opportunitĂ© pour amĂ©liorer tout de suite votre produit.


Voici rapidement un deuxiĂšme exemple, sur un produit du mĂȘme type.

Le produit suivant a la spĂ©cificitĂ© de convenir au « fumoir Rösle RS91371 ». Ce devrait ĂȘtre un produit de rĂ©fĂ©rence. Seulement, il ne dispose que de 6 commentaires clients, de 3 Ă©toiles en notation client. Pourtant c’est un produit de bonne qualitĂ© et parfait pour dĂ©buter. Voici quelques pistes qui vous donne une idĂ©e de la maniĂšre dont peut amĂ©liorer rapidement et avec peu d’effort une fiche produit sur Amazon.
https://www.amazon.fr/Rösle-RS91380-Copeau-Fumage-HĂȘtre/dp/B00BTHWZTC/

En observant les commentaires, la principale insatisfaction des clients est Ă©vidente : La quantitĂ© n’est pas Ă©crite assez clairement, les clients sont déçus par la taille du seau reçu.

La premiĂšre piste d’amĂ©lioration est de prĂ©ciser la taille dans le titre et d’ajouter les dimensions du produit sur une deuxiĂšme photographie.

Les connaissances sur le produit ne sont pas assez complĂštes pour prendre une dĂ©cision d’achat. Il manque beaucoup d’information technique et d’utilisation. Celles-ci seraient Ă  complĂ©ter.

Les dimensions, le poids proposĂ© semblent ĂȘtre un frein. Cependant, les quantitĂ©s sont peut-ĂȘtre suffisantes pour l’usage qui doit en ĂȘtre fait. Seulement l’usage n’est pas clairement indiquĂ©. Une image de mise en situation et une information en bullet point ou description longue aideraient le client potentiel Ă  visualiser l’utilisation du produit et le nombre d’utilisations.

La deuxiĂšme piste est de changer l’axe marketing du produit en prĂ©cisant que c’est une petite quantitĂ© afin de tester le fumage sans investir dans un sac de 1 kg ou plus qui prendra plus d’espace, pour peut-ĂȘtre ne jamais ĂȘtre utilisĂ©. C’est un produit pour les personnes dĂ©butant le fumage : chaud, froid, etc. L’axe marketing dĂ©butant ou testeur est Ă  exploiter.

La troisiĂšme piste est de rendre un aspect plus Ă©motionnel et plus vendeur au produit.En observant la fiche et le produit, l’usage n’est pas indiquĂ©, le bĂ©nĂ©fice du produit n’est pas prĂ©cisĂ©. Il est compliquĂ© de se projeter dans l’utilisation et la possession de la sciure. Pourquoi choisir celle-ci plutĂŽt qu’une autre ? Il n’y a aucune information. Une amĂ©lioration des textes et particuliĂšrement des images serait utile.


La fiche produit fait votre crédibilité

Améliorer votre fiche participera à renforcer sa crédibilité et augmenter ses ventes. De cette maniÚre, le vendeur pourra grandir.

Optimiser au mieux vos fiches produits pour agrandir votre Boutique Seller Central

Le fait d’avoir des produits de confiance et bien implantĂ©s sur Amazon dans leur catĂ©gorie permet au vendeur d’asseoir sa marque et sa crĂ©dibilitĂ© sur la plateforme e-commerce.

Deux options peuvent s’offrir à la suite :

  1. S’étendre sur le marchĂ© europĂ©en qu’offre la zone EU Amazon seller central : l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne et le Royaume Unis et agrandir en parallĂšle le marchĂ© Français.
  2. Agrandir sa gamme de produits en France et /ou Développer une nouvelle gamme complémentaire avec des appareils servant à réaliser le fumage, une gamme alimentaire, des accessoires de cuisson, etc.

Ces mĂ©thodes permettent de se lancer plus sereinement dans le dĂ©veloppement d’un business en vendeur Amazon, car les fiches produits sur les produits phares, qui ont fait connaĂźtre votre marque sont dĂ©veloppĂ©es et fonctionnent presque seules sans trop de grandes optimisation. Le tout est d’entretenir la satisfaction des clients sur le produit pour obtenir une pĂ©rennisation longue des ventes.

En bonus: Notre séquence email Amazon pour cette étude de cas:

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