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Comment avoir un super service client en 10 conseils ?

août 18, 2018, Written by 0 comment

10 conseils pour avoir un super service client Amazon!

Avoir un bon service client est beaucoup plus bénéfique qu’on ne le soupçonne réellement. Car non seulement cela peut favoriser le bouche-à-oreille positif. Mais il s’agit aussi d’un avantage concurrentiel intangible et difficilement copiable.

Le service client peut véritablement vous aider à améliorer, ou même à sauver votre image. Grâce à ces quelques conseils, vous parviendrez facilement à améliorer votre service client et à entretenir de bonnes relations avec les consommateurs.

  1. Disposer d’un accueil téléphonique et indiquer clairement ses horaires

Amazon est de loin la plateforme la plus populaire dans le monde de l’e-commerce. En décidant de vendre sur le site, le vendeur amazon a toutes les chances d’écouler facilement ses produits. Mais il y a aussi d’autres facteurs à tenir en compte pour toujours écouler ses marchandises sur Amazon.

La relation que l’on entretient avec le client en fait justement partie. Le vendeur doit être en mesure d’améliorer ses rapports avec les consommateurs et la meilleure façon d’y parvenir, c’est de proposer un service client de qualité.

Le service client amazon existe mais il ne feront pas le même travail que vous en cas de problème ou d’acquisition de reviews. Je vous conseille donc d’envoyer un petit email après l’achat en les informant de toutes les manières de vous joindre.

  1. Multiplier les canaux de communication

Améliorer son service client amazon revient aussi à mettre en place des méthodes visant à faciliter au mieux le consommateur. Ce dernier a tendance à vouloir se procurer des infos simples qu’il apprécie pouvoir trouver par lui-même.

Il faut savoir qu’un client peut facilement abandonner sa décision d’achat s’il se voit contraint de devoir téléphoner juste pour obtenir une information. Alors si le fait d’améliorer l’image de marque de vos produits Amazon peut revêtir d’une importance capitale dans ce processus, il vous faut aussi penser à créer un maximum de canaux pour entretenir une communication fluide avec les clients.

Email, SMS, Facebook… assurez-vous que les consommateurs puissent accéder à toutes sortes d’infos concernant vos produits et/ou services sans avoir à téléphoner forcément.

  1. Prendre en compte les réclamations des clients

Une fois que vous aurez fini d’établir les bonnes méthodes pour un service client de qualité, il vous faudra aussi tenir compte du service après-vente (SAV). Parce qu’en réalité, il s’agit là du principal élément qui peut vous aider à avoir de bons rapports avec les consommateurs.

Il faut savoir écouter le client et ne pas se contenter d’entendre ses propos. Vous devez être en mesure de comprendre réellement sa position et les raisons pour lesquelles il vous tient ce genre de propos. Le fait d’écouter le client est l’unique moyen de bien répondre à ses attentes.

Il est aussi possible d’améliorer vos produits en écoutant vos clients, puisque c’est lors de ces réclamations que vous parviendrez à avoir une idée beaucoup plus précise de ce que veulent réellement les consommateurs.

  1. Augmenter le nombre de commentaires clients

Le fait d’augmenter le nombre de commentaire client peut aussi vous aider à améliorer vos rapports avec les consommateurs. Pensez donc à recueillir leurs avis après l’achat de vos produits. Même si certains d’entre eux seront négatifs, les échanges que vous tiendrez avec eux peuvent réellement améliorer l’image qu’ils se font de vous.

Pensez aussi à toujours être réactif. Il s’agit là d’un point très important pour garantir un service client de qualité. Répondez à tous les commentaires sur votre listing, même si ce ne sera pas de façon immédiate. Selon les environnements multi canaux utilisés par les clients, le temps de réaction peut varier. Sur les réseaux sociaux, le temps ne doit pas dépasser l’heure. Pour un mail, il sera de 24 h. Vous pouvez aussi mettre en place un autorépondeur amazon comme AMZcockpit ou feed back genius. 

  1. L’auto répondeur Amazon

L’autorépondeur amazon est un outil qui permet de programmer l’envoi de mails selon vos critères. D’ailleurs la plateforme propose plusieurs logiciels de ce genre.

AMZcockpit reste toutefois l’outil indispensable pour les vendeurs sur amazon. Si le service client amazon offre la possibilité de renseigner les consommateurs sur plusieurs choses, c’est bien l’autorépondeur qui permettra d’automatiser les tâches.

Grâce à cela, il devient aussi possible d’augmenter le nombre de commentaire client. En vous rendant sur le site www.amzcockpit.com, vous découvrirez tous les avantages que propose le logiciel. Vous parviendrez alors à mettre en place un service client de grande qualité.

  1. Personnaliser l’accompagnement client

Pour avoir un bon support client, il faut également songer à personnaliser l’accompagnement client. Le fait de proposer un suivi sur mesure représente le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence et de renforcer les relations avec les consommateurs.

Vous devez savoir que 70 % des clients désirent vivre une expérience personnalisée au travers de leurs achats. Pensez donc à éviter les discours robots. Ils sont d’habitude très mal perçus par les consommateurs qui souhaitent se sentir uniques.

Ne faites jamais attendre le client des heures. Si nécessaire, proposez de le rappeler afin de lui accorder toute l’attention auquel il a droit. Écoutez-le attentivement. Utiliser un ton relax. Soyez patient avec lui. N’oubliez pas que chaque client est unique.

  1. Toujours faire preuve de respect

Le service client amazon sait faire montre de respect à l’endroit des consommateurs et il s’agit là d’un point très bénéfique pour la relation client. Peu importe l’attitude du consommateur à votre égard, règle de politesse et sourire doivent toujours être de rigueur.

Vous devez être flexible, compréhensif et répondre en tant qu’humain. La discipline revêt d’une importance capitale dans les services clientèles. C’est grâce au client que votre entreprise parvient à se faire un chiffre d’affaires. Pensez donc à le traiter comme un roi.

D’ailleurs, cela vous permettra aussi d’améliorer l’image de marque de vos produits sur Amazon et peut être avoir plus de reviews…

  1. Éviter les excuses

Les excuses ont tendance à irriter facilement le consommateur. Les raisons pour lesquelles le produit ou service ne répond pas à ses attentes ne l’intéressent absolument pas. Ce qu’il veut, c’est que vous remédiez à la situation.

Alors, pensez à le rassurer. Soyez toujours courtois et poli (encore une fois). N’utilisez pas des termes négatifs et démoralisants. Optez plutôt pour une alternative positive qui reste vraie en même temps.

Par exemple, au lieu de dire que vous ne  pouvez  pas, dites plutôt que cela est contraire à vos conditions de vente, mais que vous allez quand même « essayer ».

Mettre en place un service client de bonne qualité, c’est aussi choisir les mots et termes appropriés.

  1. Mise en place d’un outil CRM

Un outil CRM comprend l’historique des échanges avec les consommateurs (appels, courriers, emails, etc.). C’est le genre de choses qui peut s’avérer indispensable pour la réussite d’un service client. Car grâce à l’outil CRM, le client n’aura pas à se répéter tout le temps et à réexpliquer son cas sans cesse.

Le client n’aura pas l’impression d’être qu’un numéro. Ce qui favorise la relation avec l’entreprise. Pensez toutefois à relier votre solution de CRM à votre ERP, Outlook, CTI, etc.

De ce fait vous pourrez centraliser tous les échanges et informations. Vous éviterez les pertes d’infos, les silos de données et autres. AMZcockpit est un bon CRM pour Amazon. Beaucoup plus clair que le seller central d’amazon!

  1. Mettez-vous à la place du client

La compréhension est indispensable pour améliorer l’image de marque de vos produits Amazon et développer les relations que vous entretenez avec le client. Il ne faut pas seulement se contenter de répondre mécaniquement aux questions des consommateurs.

Posez-vous la question de savoir comment aimeriez-vous être traité s’il s’agissait de vous ?

La dernière fois que vous avez été confronté à un problème au point de contacter le service après-vente, quelle est la réponse qui vous a permis de vous détendre ? Ou qu’auriez-vous aimé entendre pour vous rassurer ?

N’oubliez pas que si une personne accepte d’acheter vos produits ou services, c’est bien parce qu’elle attend quelque chose de vous. Si le résultat n’est pas satisfaisant, il y a toujours une déception.

Alors, sachez que le fait d’améliorer son service client ne se limite pas seulement au fait de mettre en place un argumentaire téléphonique, ou même d’augmenter les canaux de communication. C’est bien plus que ça.

C’est également la façon dont vous traitez le client, la façon dont vous communiquez avec lui et les solutions que vous allez lui proposer. Sachez donc écouter leurs réclamations.

Améliorer vos produits en écoutant vos clients reste le meilleur moyen de leur assurer satisfaction. Certains logiciels vous permettront d’être toujours réactif. C’est le cas d’un outil comme AMZcockpit.

Ayez toujours en tête qu’un bon service client permettra de conforter le consommateur dans son choix. C’est un bon moyen de se démarquer de la concurrence et de fidéliser sa clientèle.

Un service client de qualité permettra également de détecter des opportunités de ventes et de récolter des suggestions d’améliorations des produits.

Les commentaires vous permettront de déceler les erreurs dans vos stratégies, afin d’y remédier. C’est une démarche qui est donc avantageuse à tous points de vue.

AMZ cockpit

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